FAQ-Allgemein
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wir helfen Ihnen und geben Antworten! In der untenstehenden Liste finden Sie häufig gestellte Fragen samt den dazugehörigen Antworten.
Allgemeine Fragen zum Portal
Warum muss ich mich registrieren?
Bestimmte Services und Informationen sind für ehemalige Angestellte der Telekom nur nach Registrierung verfügbar (z.B. Auszahlung Kapitalkontenplan (KKP)). Beamte/Pensionäre können wir aufgrund der aktuellen Gesetzeslage noch nicht über dieses Portal versorgen. Aktive Angestellte werden gebeten die Ihnen bereits bekannten internen Services zu nutzen(z.B.: Personal Portal).
Warum ist die Angabe meiner E-Mail Adresse wichtig?
Probleme bei der Registrierung
Wieso muss ich meine Kontonummer der betr. Altersversorgung angeben?
Kann ich bei Vorzeitigem Verlassen des Unternehmens (vor dem tatsächlichem Austritt z.B. durch Entnahme von Urlaub oder angesparten Zeiten) mich bereits auf dem Portal registrieren?
Hier ist eine eindeutige Identifikation als ehemaliger Mitarbeiter der dt. Telekom notwendig. Die Entnahme von angesparten Zeiten und Resturlaub bedeutet nicht automatisch, dass Sie aus dem Unternehmen ausgetreten sind und keinen Zugriff auf die internen IV-Systeme haben. Die abgebildeten Themen im Login Bereich betreffen zudem den tatsächlichen Renteneintritt oder die weiteren Anfragen im Verlauf der Rente.
Gern können Sie sich daher ab dem tatsächlichen Eintritt in die passive Phase der ATZ erneut registrieren und können dann das Portal vollumfänglich nutzen.
Alle weiteren öffentlichen Services stehen Ihnen natürlich bereits schon heute zur Verfügung.
Ich kann meine Kontonummer der betr. Altersversorgung nicht finden, was nun?
Warum habe ich keine Bestätigungs E-Mail erhalten?
Ich habe mich erfolgreich registriert, trotzdem kann ich mich nicht einloggen. Was muss ich machen?
Kann ich nach meiner Registrierung meine E-Mail Adresse ändern?
Probleme bei der Anmeldung
Wie lange muss ich warten dass ich mich nach der Registrierung im Portal anmelden kann?
Warum kann ich mich trotz erfolgreicher Aktivierung meines Kontos nicht anmelden?
Überprüfen Sie ob Sie Ihre E-Mail Adresse und/oder Passwort bei der Anmeldung korrekt eingegeben haben (stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist). Wenn Sie sich zuvor dreimal mit den falschen Daten versucht haben anzumelden ist die Anmeldung für Ihr Benutzerkonto für fünf Minuten gesperrt. Warten Sie diese Zeit ab, bevor Sie es erneut versuchen.
Falls Sie sich trotzdem nicht einloggen können, kontaktieren Sie uns bitte per Mail unter DTSE.Personalservice@telekom.de.
Benutzerdaten
Wo kann ich meine E-Mail Adresse ändern?
Um Ihre E-Mail Adresse zu ändern, klicken Sie auf das Benutzer Icon in der rechten oberen Ecke und benutzen den Link „Mein Profil“. Klicken Sie auf der Profilseite in das Feld mit Ihrer E-Mail Adresse und tragen Ihre neue E-Mail Adresse ein. Als letzten Schritt scrollen Sie bitte an das untere Ende der Profilseite und benutzen den Button „Profildaten speichern“.
Beachten Sie, dass Sie sich beim erneuten Anmelden mit Ihrer geänderten E-Mail Adresse anmelden müssen.
Wie ändere ich meine Benutzerdaten nach dem erfolgreichen Login ins Portal?
Um Ihre Benutzerdaten zu ändern, klicken Sie auf das Benutzer Icon in der rechten oberen Ecke und benutzen den Link „Mein Profil“. Klicken Sie auf der Profilseite in die Felder deren Daten Sie ändern möchten und tragen Ihre neuen Daten ein. Als letzten Schritt scrollen Sie bitte an das untere Ende der Profilseite und benutzen den Button „Profildaten speichern“.
Beachten Sie bitte, dass Sie einige Daten wie Geburtstag, Namen oder die Rentenkontonummer nicht verändern können.
Wir sind für Sie da!
Egal ob Sie fachliche Fragen an unsere Kollegen des Personalservices haben oder Sie uns eine technische Störung im Portal melden wollen, nutzen Sie unseren Service.