Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir helfen Ihnen und geben Antworten! In der untenstehenden Liste finden Sie häufig gestellte Fragen samt den dazugehörigen Antworten.

Allgemeine Fragen zum Portal

Wozu dient dieses Portal?

Das Telekom Personalservice Portal richtet sich an zukünftige, momentane und ehemalige Mitarbeiter der Telekom. Es vereint viele Dienstleistungen des Personalservices um einen geregelten und effizienteren Ablauf zu garantieren.

Warum ist die Angabe meiner E-Mail Adresse wichtig?

Die Angabe Ihrer E-Mail Adresse dient dazu gestartete Aufträge mit Ihrer Person zu verknüpfen und Ihnen die Informationen zum Stand der Bearbeitung zukommen zu lassen. Für Benutzer die sich im Portal registrieren dient die E-Mail Adresse zusätzlich als Benutzername für die Anmeldung.

Warum muss ich mich registrieren?

Bestimmte Services und Informationen sind für ehemalige Angestellte der Telekom nur nach Registrierung verfügbar (z.B. Auszahlung Kapitalkontenplan (KKP)). Beamte/Pensionäre können wir aufgrund der aktuellen Gesetzeslage noch nicht über dieses Portal versorgen. Aktive Angestellte werden gebeten die Ihnen bereits bekannten internen Services zu nutzen(z.B.: Personal Portal).

Ich gehöre zu keiner dieser Gruppen, warum kann ich mich trotzdem nicht registrieren?

Gehören Sie nicht einer der abgefragten Gruppen der Registrierung an, ist eine Registrierung nicht notwendig. Sämtliche andere Personalservices lassen sich ohne eine Registrierung nutzen.

Wie werde ich informiert, dass meine Registrierung erfolgreich war?

Sobald Ihre Registrierung abgeschlossen ist, werden Sie mit einer E-Mail darüber benachrichtigt.

Wieso muss ich meine Rentenkontonummer angeben?

Die Rentenkontonummer dient während der Registrierung zum Abgleich Ihrer Person mit dem SAP HR System der Telekom. Zusätzlich wird die Rentenkontonummer benötigt um die Services der Kapitalkontenplanung zu nutzen.

Kann ich bei Vorzeitigem Verlassen des Unternehmens (vor dem tatsächlichem Austritt z.B. durch Entnahme von Urlaub oder angesparten Zeiten) mich bereits auf dem Portal registrieren?

Hier ist eine eindeutige Identifikation als ehemaliger Mitarbeiter der dt. Telekom notwendig. Die Entnahme von angesparten Zeiten und Resturlaub bedeutet nicht automatisch, dass Sie aus dem Unternehmen ausgetreten sind und keinen Zugriff auf die internen IV-Systeme haben. Die abgebildeten Themen im Login Bereich betreffen zudem den tatsächlichen Renteneintritt oder die weiteren Anfragen im Verlauf der Rente.

Gern können Sie sich daher ab dem tatsächlichen Eintritt in die passive Phase der ATZ erneut registrieren und können dann das Portal vollumfänglich nutzen.

Alle weiteren öffentlichen Services stehen Ihnen natürlich bereits schon heute zur Verfügung.

Probleme bei der Registrierung

Ich kann meine Rentenkontonummer nicht finden, was nun?

Senden Sie eine E-Mail an: HR-DTSE@Telekom.de . Bitte vergessen Sie nicht Ihren vollen Namen, Geburtsdatum und eine Telefonnummer anzugeben, unter der wir Sie erreichen können.

Warum habe ich keine Bestätigungs E-Mail erhalten?

Die Bearbeitung einer Registrierung kann in seltenen Fällen einige Tage in Anspruch nehmen. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spamordner/Werbungsordner Ihres E-Mail Clients in manchen Fällen sortiert ein Algorithmus E-Mails fälschlicherweise in diese Ordner.

Ich habe mich erfolgreich registriert, trotzdem kann ich mich nicht einloggen. Was muss ich machen?

Warten Sie bis Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem einmal Kennwort vom Telekom Personalservice erhalten. Die Überprüfung Ihrer Daten kann bis zu einem Werktag dauern, im Fall von Störungen evtl. auch länger. Erst nach dem Versand dieser E-Mail ist Ihr Benutzerkonto aktiv.

Kann ich mehrere Benutzer mit derselben E-Mail Adresse registrieren?

Nein, dies ist nicht möglich. Es ist nur ein Benutzer pro E-Mail Adresse zugelassen.

Kann ich nach meiner Registrierung meine E-Mail Adresse ändern?

Ja, dies ist möglich. Navigieren Sie nach der Anmeldung am Portal über das Benutzer Icon in der rechten oberen Ecke zu Ihrem Profil. Dort können Sie eine neue E-Mail Adresse angeben. Beachten Sie bitte, dass die neue E-Mail Adresse dann zur Anmeldung am Portal benötigt wird.

Probleme bei der Anmeldung

Wie lange muss ich warten dass ich mich nach der Registrierung im Portal anmelden kann?

Die Bearbeitung einer Registrierung kann in seltenen Fällen einige Tage in Anspruch nehmen. Ist die Registrierung abgeschlossen werden Sie mit einer E-Mail darüber informiert. Nach Erhalt der Bestätigungs E-Mail können Sie sich im Portal anmelden.

Wie melde ich mich am Portal an?

Klicken Sie in der oberen rechten Seite auf den Button „Anmelden“, geben Sie die E-Mail Adresse und Ihr Passwort ein welche Sie bei der Registrierung angegeben haben und drücken Sie den Button "Anmelden".

Warum kann ich mich trotz erfolgreicher Aktivierung meines Kontos nicht anmelden?

Überprüfen Sie ob Sie Ihre E-Mail Adresse und/oder Passwort bei der Anmeldung korrekt eingegeben haben (stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist). Wenn Sie sich zuvor dreimal mit den falschen Daten versucht haben anzumelden ist die Anmeldung für Ihr Benutzerkonto für fünf Minuten gesperrt. Warten Sie diese Zeit ab, bevor Sie es erneut versuchen.

Falls Sie sich trotzdem nicht einloggen können, kontaktieren Sie bitte Ihr Deutsche Telekom Kunden-Service. Informationen sind hier HR-DTSE@telekom.de .

Ich habe mein Passwort vergessen, was muss ich machen?

Benutzen Sie den Link „Passwort vergessen“ im Anmeldefenster und folgen Sie den Anweisungen.

Benutzerdaten

Wo kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Um Ihre E-Mail Adresse zu ändern, klicken Sie auf das Benutzer Icon in der rechten oberen Ecke und benutzen den Link „Mein Profil“. Klicken Sie auf der Profilseite in das Feld mit Ihrer E-Mail Adresse und tragen Ihre neue E-Mail Adresse ein. Als letzten Schritt scrollen Sie bitte an das untere Ende der Profilseite und benutzen den Button „Profildaten speichern“.

Beachten Sie, dass Sie sich beim erneuten Anmelden mit Ihrer geänderten E-Mail Adresse anmelden müssen.

Wie ändere ich meine Benutzerdaten nach dem erfolgreichen Login ins Portal?

Um Ihre Benutzerdaten zu ändern, klicken Sie auf das Benutzer Icon in der rechten oberen Ecke und benutzen den Link „Mein Profil“. Klicken Sie auf der Profilseite in die Felder deren Daten Sie ändern möchten und tragen Ihre neuen Daten ein. Als letzten Schritt scrollen Sie bitte an das untere Ende der Profilseite und benutzen den Button „Profildaten speichern“.

Beachten Sie bitte, dass Sie einige Daten wie Geburtstag, Namen oder die Rentenkontonummer nicht verändern können.

Ihre Meinung ist uns wichtig!

Liebe ehemalige Mitarbeiter, das Portal wurde erst kürzlich gelauncht. Bitte verzeihen Sie Unstimmigkeiten und helfen Sie uns gerne das Portal zu verbessern. Vielen Dank!